Politique de remboursement

Mise à jour : 1er novembre 2026.

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, et tous nos produits sont couverts par les garanties légales. Voici comment retourner un produit et être remboursé.

1. Vous changez d’avis : le droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande (de son dernier colis si elle est livrée en plusieurs fois). Si ce délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s’applique à tous les produits vendus sur notre site.

Étape 1 – Nous informer

Avant la fin du délai, utilisez notre fonction en ligne Renoncer au contrat ici (lien en bas de chaque page, sans compte client, en moins d’une minute), ou écrivez-nous à contact@maison-porte-manteau.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Étape 2 – Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante :

Maison Porte-Manteau – Service retours
Quentin Makai
14 rue des Acacias
57970 Stuckange
France

Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse de Paris, réservée au courrier.
Les frais de retour sont à votre charge (il n’y a pas de frais de remise en stock). Nous vous conseillons un envoi suivi : conservez la preuve de dépôt.
Produit volumineux qui ne peut pas être envoyé par la poste (certains meubles et porte-manteaux sur pied) : le coût de son renvoi est indiqué sur sa page avant la commande. Contactez-nous avant de l’expédier, nous vous indiquons comment procéder.
Si vous avez monté le produit, démontez-le et renvoyez-le complet, avec sa visserie et sa notice.
Protégez le produit et ses accessoires dans un emballage adapté (l’emballage d’origine si vous l’avez gardé) et glissez votre numéro de commande dans le colis.

Étape 3 – Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme en magasin. Seule une dépréciation due à d’autres manipulations (usure, dégradation, accessoire manquant) peut être déduite du remboursement.

Échanger un produit

Pour échanger un produit, le plus simple est de vous rétracter pour cet article et de passer une nouvelle commande. Besoin d’un conseil pour choisir ? Contactez-nous.

2. Produit défectueux, non conforme ou abîmé : les garanties légales

Si un produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou arrive endommagé, écrivez-nous à contact@maison-porte-manteau.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème (des photos ou une vidéo nous aident à aller plus vite). Attendez notre réponse avant de renvoyer le produit : nous vous indiquons la marche à suivre.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais dans un délai de 30 jours suivant votre demande ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Le détail de ces garanties figure à l’article 10 de nos conditions générales de vente.

3. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, ou si son suivi n’évolue plus, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, selon votre choix. Voir aussi nos conditions de livraison.

4. Nous contacter

Service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés) : contact@maison-porte-manteau.fr · +33 7 56 98 55 70. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés.