Questions fréquentes

Non. Vous pouvez commander sans compte : indiquez simplement vos coordonnées et votre adresse de livraison. Un e-mail de confirmation récapitule ensuite votre commande.

Les moyens de paiement acceptés, dont la carte bancaire, sont affichés en bas de chaque page et sur la page de paiement. Le paiement est sécurisé : vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.

Oui. La TVA n'est pas applicable (art. 293 B du CGI) : le prix affiché est le prix final du produit. Seuls les frais de livraison s'ajoutent, et ils sont indiqués avant le paiement. Aucun frais de douane ne vous est demandé à la livraison.

Écrivez-nous au plus vite à contact@maison-porte-manteau.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi vous rétracter dès la commande, avant même la livraison, avec la fonction Renoncer au contrat ici.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas, pour le moment, en outre-mer ni à l'étranger. La livraison avec suivi coûte 4,90 € pour une commande de moins de 79 €. Elle est offerte dès 79 € d'achat. Le détail figure dans nos conditions de livraison.

Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre commande et la remettre au transporteur, puis 6 à 8 jours ouvrés d'acheminement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Vos colis sont expédiés directement par nos fournisseurs, depuis leurs entrepôts en France, en Allemagne, en Pologne, en République tchèque ou, pour certains petits articles, en Chine. Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires : vous recevez alors un numéro de suivi pour chacun.

Non. Le montant total affiché lors de la validation de la commande est définitif : aucun droit de douane ni frais d'importation ne vous sera réclamé à la livraison. Si un transporteur vous en demandait, contactez-nous avant de payer : ces frais sont à notre charge.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le nom du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre votre commande.

Le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point de retrait : pensez à le retirer dans le délai indiqué. Vérifiez votre adresse lors de la commande : en cas d'adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent vous être demandés.

Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, ou si son suivi n'évolue plus, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, selon votre choix.

Si possible, vérifiez l'état du colis à la livraison. S'il est abîmé, signalez-le au transporteur et écrivez-nous rapidement à contact@maison-porte-manteau.fr avec des photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement. Nous restons responsables du colis jusqu'à ce que vous l'ayez en main.

Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande (de son dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur notre site. Les frais de retour sont alors à votre charge. Si le produit est défectueux ou non conforme, voir plus bas : les frais de retour sont à notre charge.

1. Avant la fin des 14 jours, signalez-nous votre décision avec la fonction Renoncer au contrat ici (sans compte client, en moins d'une minute) ou par e-mail à contact@maison-porte-manteau.fr, avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.

2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, complet, dans un emballage adapté, avec votre numéro de commande dans le colis. Nous vous conseillons un envoi suivi : conservez la preuve de dépôt.

3. Nous vous remboursons dans les conditions décrites ci-dessous. Toutes les étapes sont dans notre politique de retour et de remboursement.

À l'adresse de notre service retours, indiquée dans notre politique de retour et de remboursement. Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse de Paris, réservée au courrier.

Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Il n'y a pas de frais de remise en stock. Si le produit est défectueux, non conforme ou arrivé abîmé, les frais de retour sont à notre charge.

Certains meubles et porte-manteaux sur pied ne peuvent pas être envoyés par la poste. Le coût de leur renvoi est indiqué sur leur fiche avant la commande. Contactez-nous avant de l'expédier : nous vous indiquons comment procéder.

Oui. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme en magasin. Si vous l'avez monté, démontez-le et renvoyez-le complet, avec sa visserie et sa notice. Seule une dépréciation due à d'autres manipulations (usure, dégradation, accessoire manquant) peut être déduite du remboursement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais ; le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Pour échanger un produit, le plus simple est de vous rétracter pour cet article, puis de passer une nouvelle commande. Besoin d'un conseil pour choisir ? Contactez-nous.

Écrivez-nous à contact@maison-porte-manteau.fr avec votre numéro de commande et une description du problème (des photos ou une vidéo nous aident à aller plus vite), puis attendez notre réponse avant de renvoyer le produit. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais dans un délai de 30 jours suivant votre demande ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Le détail est sur notre page Garanties légales.

Un porte-manteau mural libère le sol et convient aux entrées étroites, mais il se fixe au mur. Un porte-manteau sur pied se pose sans perçage et se déplace d'une pièce à l'autre. Sans perçage non plus, un porte-manteau de porte se suspend sur le haut d'une porte.

Utilisez une visserie adaptée à la nature de votre mur : plaque de plâtre, brique, béton ou carrelage. Respectez la charge maximale indiquée sur la fiche ou dans la notice. En cas de doute, écrivez-nous avec la référence du produit.

Oui, lorsque la notice le prévoit, en particulier pour les meubles hauts et en présence d'enfants. Certains produits sont livrés à monter, avec leur notice : c'est indiqué sur leur fiche.