Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de deux garanties prévues par la loi : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Elles s'ajoutent à votre droit de rétractation de 14 jours. Voici l'essentiel, en termes simples.
La garantie légale de conformité
- Elle dure 2 ans à compter de la livraison du produit.
- Pendant ces 2 ans, vous devez seulement prouver l'existence du défaut, pas la date à laquelle il est apparu.
- Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, dans les 30 jours qui suivent votre demande.
- Si la réparation ou le remplacement est refusé, n'intervient pas dans les 30 jours, vous cause un inconvénient majeur ou ne règle pas le défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix en gardant le produit, ou son remboursement intégral en le rendant (sauf défaut mineur).
- Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.
- Si le produit est réparé, la garantie est prolongée de 6 mois.
La garantie des vices cachés
Elle couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage, ou qui réduisent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou à un prix moindre, si vous les aviez connus (articles 1641 à 1649 du code civil). Vous pouvez la faire valoir pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Vous choisissez alors une réduction du prix en gardant le produit, ou le remboursement intégral en le rendant.
Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@maison-porte-manteau.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème ; des photos ou une vidéo nous aident à aller plus vite. Attendez notre réponse avant de renvoyer le produit : nous vous indiquons la marche à suivre. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 7 56 98 55 70, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).
Le texte complet
Le texte complet de ces garanties figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente. Pour un retour après un changement d'avis, consultez notre politique de retour et de remboursement.